Baru baca berita kalo #tonyhsieh meninggal dunia karena kebakaran di kediamannya.

Dunia kehilangan salah satu entrepreneur yang visioner dan inovatif.

Buku karyanya #deliveringhappiness merupakan salah satu buku favorit saya. Di buku ini, dia jelaskan bahwa kebahagiaan pelanggan adalah tanggung jawab seluruh perusahaan, bukan hanya tanggung jawab satu divisi customer service.

Dia mencanangkan faktor WOW, saat pelanggan membuka paket dari Zappos. Dan itu dijadikan acuan KPI di seluruh jajaran perusahaan.

Di tangannya, #Zappos tidak hanya menjadi perusahaan online penjual sepatu, tapi perusahaan yang membagikan kebahagiaan kepada pelanggannya.

Terima kasih Om Hsieh buat inspirasinya

Depok, 9 Desember 2020

Co-founder Forest Bubble Drink