RIP Tony Hsieh ex CEO Zappos

Baru baca berita kalo #tonyhsieh meninggal dunia karena kebakaran di kediamannya.

Dunia kehilangan salah satu entrepreneur yang visioner dan inovatif.

Buku karyanya #deliveringhappiness merupakan salah satu buku favorit saya. Di buku ini, dia jelaskan bahwa kebahagiaan pelanggan adalah tanggung jawab seluruh perusahaan, bukan hanya tanggung jawab satu divisi customer service.

Dia mencanangkan faktor WOW, saat pelanggan membuka paket dari Zappos. Dan itu dijadikan acuan KPI di seluruh jajaran perusahaan.

Di tangannya, #Zappos tidak hanya menjadi perusahaan online penjual sepatu, tapi perusahaan yang membagikan kebahagiaan kepada pelanggannya.

Terima kasih Om Hsieh buat inspirasinya šŸ™

Depok, 9 Desember 2020

Co-founder Forest Bubble Drink

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s